Antes de nada, vamos a ver qué se considera fidelización en el mundo empresarial.
Para los “marketeros“, las estrategias de fidelización son aquellas que pretenden perpetuar la relación con los clientes en el tiempo. Eso sí, no sirve cualquier tipo de cliente, este tipo de estrategias se centran en maximizar los esfuerzos con los clientes más rentables para la empresa. Es decir, aquellos que más se gastan, los que más recomiendan tus productos o servicios o aquellos que nos interesan mantener por sus vínculos o relaciones.
Vale, llegados a este punto, hagamos una aclaración. Implementar estrategias de fidelización tiene un coste. Sí, pero también tiene un Retorno de la inversión superior a aquellas estrategias que se diseña para captar público nuevo.