ASISTENCIA TÉCNICA ONLINE

Alba IBS pone a disposición de sus clientes el servicio de asistencia online. Con ello garantizamos la resolución de incidencias que no requieren presencia física de nuestro personal, de manera que se reduce al mínimo el tiempo de respuesta. Haga clic en la casilla de aceptación para que se active la opción de descarga del software de control remoto.

Todas las sesiones de control remoto utilizan una encriptación punto a punto AES (Advanced Encryption Services) de 256 bits. Las estrictas medidas implementadas impiden el acceso a los datos, programas y sistemas a las personas no autorizadas.

Al hacer clic en el icono ‘Asistencia Alba’ se descargará un ejecutable con el que usted solicitará la asistencia técnica remota de un técnico. Si realiza la conexión con dicho técnico, está aceptando que un operador remoto tenga acceso parcial o sin restricciones a su ordenador. En caso de autorizar previamente la transferencia de ficheros, el operador podrá realizar las transferencias sin precisar de posterior autorización por parte del usuario final. Si tiene cualquier duda sobre la identidad, habilidad técnica u otro aspecto del operador que está a punto de realizar la sesión de control remoto debería cerra la aplicación.

CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL POR CUENTA DE TERCEROS

(Texto revisado en abril de 2018)

ALBA IBS,SL en adelante ALBA IBS, como Encargado del Tratamiento, y la otra parte que acepta las presentes Condiciones (el CLIENTE), como Responsable de Privacidad, mantienen una relación comercial que hace necesaria por parte del CLIENTE la aceptación de las siguientes Condiciones.

Si usted acepta las presentes Condiciones en nombre del CLIENTE, usted garantiza que cuenta con la autoridad legal pertinente para que sean vinculantes para el Cliente, si no, no acepte las presentes Condiciones.

  1. Introducción
    • En aplicación de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante RGPD) y a la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD) y, más concretamente, en su artículo 12, es obligatoria la formalización de un contrato que regule el acceso y tratamiento por cuenta de terceros de datos de carácter personal, cuando dicho acceso resulte necesario para la prestación de un servicio concreto al CLIENTE. ALBA IBS es una empresa dedicada, entre otras actividades, a la prestación de servicios relativos al tratamiento electrónico de datos dentro del ámbito de las tecnologías de la información.
    • Para el cumplimiento de los servicios descritos en el punto anterior resulta necesario el acceso y tratamiento ilimitado por parte de ALBA IBS a los sistemas informáticos del CLIENTE y por tanto a los datos de carácter personal contenidos en los mismos.
  2. Objeto. Con el objeto de resolver las incidencias producidas en los sistemas informáticos del CLIENTE, éste autoriza a ALBA IBS a tener acceso directo o de forma remota al sistema informático del CLIENTE. Dicho acceso remoto podrá producirse mediante las herramientas de conexión pertinentes que ALBA IBS estime oportunas y adecuadas en cada caso.
  3. Información Las partes reconocen que ALBA IBS podrá tener acceso a ficheros que contienen datos de carácter personal, de los que el CLIENTE es responsable, y que este acceso es necesario para el desarrollo de la prestación del servicio que requiere el CLIENTE.
  4. Duración. La aceptación de las presentes condiciones extenderá su vigencia hasta tanto que el Responsable de Privacidad no renuncie expresamente a la misma.
  5. Incidencias físicas en ordenadores. Ante actuaciones físicas sobre equipos informáticos del CLENTE, ALBA IBS no se hace responsable de los datos que pudiera tener el equipo informático antes de la actuación técnica sobre el mismo.
    • El CLIENTE tiene la responsabilidad y obligación de tener copia de seguridad de sus datos en un dispositivo externo. Cualquier pérdida de datos derivada de la actuación será responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
    • El CLIENTE autoriza a ALBA IBS a tener acceso ilimitado a los datos guardados en los sistemas de almacenamiento del equipo informático entregado por el propio CLIENTE. Dicho acceso se regirá por las Obligaciones del Encargado detalladas a continuación.
  6. Obligaciones del Encargado del Tratamiento. ALBA IBS y todo su personal se obliga a:
    • Estar formado para respetar la confidencialidad en el tratamiento de datos de carácter personal.
    • Tratar los datos de carácter personal conforme a las instrucciones del CLIENTE, a no aplicarlos ni utilizarlos con fin distinto al de dichas instrucciones, y a no comunicarlos, ni siquiera para su conservación, a otras personas o empresas.
    • No realizar copias ni transferencias de datos de carácter personal a un tercer país o a una organización internacional salvo en los casos legalmente establecidos o por petición judicial.
    • Tomar las medidas de seguridad necesarias, conforme a lo dispuesto en el RGPD. Por ello, ALBA IBS aplicará las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar el correcto tratamiento de datos de carácter personal de nivel básico. En el caso de que el CLIENTE trate datos de carácter personal especialmente protegidos, el CLIENTE deberá comunicar fehacientemente este hecho a ALBA IBS antes de la prestación del servicio descrito en el presente contrato.
    • Además, en el caso de que ALBA IBS tenga que subcontratar el servicio, ALBA IBS deberá comunicarlo previamente y por escrito al CLIENTE, identificando de forma clara e inequívoca la empresa subcontratista y sus datos de contacto. La subcontratación solo se llevará a cabo con la autorización expresa del CLIENTE.
    • Facilitar al CLIENTE si este lo solicita por escrito con al menos 48 horas de antelación, la información necesaria para demostrar el cumplimiento de todas las obligaciones hasta ahora expuestas, y así permitir y contribuir a la realización de auditorías.
    • Eliminar, una vez resuelta la incidencia, los datos de carácter personal, que se encuentre en cualquier soporte o documento en que conste algún dato de carácter personal objeto de tratamiento, salvo que ALBA IBS venga legalmente obligada a conservarlos, y por el período establecido.
  7. Obligaciones del responsable de privacidad.
    • El CLIENTE se compromete a respetar y cumplir sus obligaciones que emanen de las leyes de protección de datos de carácter personal y cualesquiera otras disposiciones que sean aplicables en cada momento.
    • La no cumplimentación o cumplimentación parcial de los datos de carácter personal que se solicitan al CLIENTE podría suponer que ALBA IBS no pueda atender su solicitud de contratación.
    • El CLIENTE deberá comunicar a ALBA IBS cualquier modificación de sus datos personales a fin de que la información contenida en los ficheros de ALBA IBS esté en todo momento actualizada y no contenga errores.
  8. Cambios a las presentes Condiciones de responsables del tratamiento. ALBA IBS puede cambiar estas Condiciones cuando lo considere oportuno o por la necesidad de adaptarlas a cambios de legislación y normativas aplicables. ALBA IBS realizará esfuerzos razonables para informar al CLIENTE al menos treinta días antes de que el cambio entre en vigor.
  9. Información básica sobre Protección de Datos de carácter personal. ALBA IBS S.L., con CIF B41236092 como Responsable de Privacidad le informa que recogemos y guardamos sus datos personales con la finalidad de atender la relación comercial suscrita con usted. La legitimación para la obtención de sus datos personales es la propia relación comercial o solicitud por su parte de información comercial. Los datos personales recabados podrán ser comunicados a administraciones públicas, entidades bancarias, empresas de transportes u otros sujetos necesarios para el desempeño de nuestra actividad empresarial y a todas aquellas entidades que lo reclamen legalmente. En relación a los datos personales recabados, usted podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión u oposición, así como revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Puede consultar la información adicional sobre nuestra Política de Protección de Datos de carácter personal en nuestra página web: https://www.albaibs.es/protecciondatos/